Работа за Customer support agent → Обява 47520841

Кои сме ние?

eMAG е една от водещите онлайн платформи за търговия в България и региона, като компанията непрекъснато инвестира в технологично базирани услуги, които помагат на клиентите да пестят време и пари.

В eMAG България работят над 280 души и екипът продължава да расте. За нас водещи са любопитството, прогресът, новите възможности и вярваме, че Търсенето никога не спира.


Търсим нашия нов колега, който да се присъедини към екипа ни в Call Center на позицията Customer support agent.

В ежедневието си ще:

- Отговаряш на запитвания от клиенти относно проблеми с поръчки по телефон, имейл и чат;
- Решаваш проблеми и предоставяш на точна и навременна информация на клиентите относно техните поръчки;
- Активно изслушваш и използваш умения за задаване на въпроси, които допринасят за ефективна телефонна и писмена комуникация;
- Използваш най-подходящия начин за комуникация спрямо различните клиенти и личностни различия;
- Изграждаш положителна комуникация с различните видове клиенти по телефон;
- Прилагаш подходящ етикет с цел разрешаване на различни ситуации с клиентите;
- Изпълняваш поетите ангажименти към клиентите.

Ти си идеалният кандидат, ако имаш:

• Отлични вербални и писмени комуникативни умения;
• Средно образование;
• Английски език - желателно;
• Много добра компютърна грамотност (MS Office: Word, Excel, Outlook, Internet Browser, CRM системи и софтуер за управление на поръчки);
• Проактивност и организираност;
• Подходяща и за кандидати с малък или без опит от цялата страна;
• Подход, ориентиран към клиента, с емпатия и търпение;
• Способност за работа под напрежение и справяне със стресови ситуации спокойно;
• Адаптивност и готовност за усвояване на нови процедури и технологии;
• Екипен играч с положително отношение и готовност за помощ на колеги.

При нас те очакват:

∙ Конкурентно заплащане ;
∙ Ваучери за храна и подаръци;
∙ Допълнително здравно осигуряване;
∙ Специални оферти и отстъпки за служителите;
∙ Възможност за работа в хибридна форма;
∙ Спортни карти и други пакети с предимства;
∙ Възможност за обучения;
∙ Работа с последни технологии.

Ако разпозна себе си, изпрати ни своето CV.

Ще се свържем само с одобрените кандидати. Всички кандидатури ще бъдат разглеждани при строга конфиденциалност.